팀워크

러시아는 다중 활동형(Multiactive) 문화에 가깝습니다.
따라서 러시아인은 커뮤니케이션을 할 때 어떤 상황에서든 감정을 적극적으로 드러내며 제스처 또한 많은 편입니다. 회의 때도 빠른 문제 해결보다는 동의에 도달하는 것을 중요하게 생각하며, 상대방이 의견이나 아이디어에 동의하지 않을 경우 이를 감정적이고 직설적인 언어로 표현합니다. 이러한 행동은 갈등의 원인이 될 수도 있으므로, 자유롭고 비공식적인 회의 분위기보다는 공식적인 분위기에서 회의를 진행하는 것이 효과적입니다. 다중 활동형 성향이 강한 러시아인들과 함께 아이이디에이션을 할 경우 갈등을 최소화하기 위해서는 감정을 억제하며 순서대로 한 사람씩 말하는 ‘순차적 아이디에이션’ 방법이 효과적입니다. 러시아 문화에서는 의견이나 감정을 표현하는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 따라서 조용하게 아이디어를 내는 ‘침묵의 아이이데이션’ 방법은 회의 분위기에 나쁜 영향을 미칠 수 있으므로 피하는 것이 좋습니다.

리더십 스타일

리더십 스타일

러시아인들은 지위와 나이를 존중하는 성향을 강하게 보입니다. 그들은 어떤 상황이든 의존하고 따라갈 수 있는 리더를 좋아합니다. 권위주의적이고 독단적이면서 접근 가능성이 높고 사회성 높은 영감을 주는 리더십 유형을 선호합니다. 직원들이 어떤 문제가 있으면 이에 관해 자유롭게 상의할 수 있는 분위기가 중요합니다. 팀의 안정성도 중요합니다. 매니저와 맴버들이 좋은 팀워크와 결과를 보여준다면 그 팀의 일에는 간섭하지 않는 것이 좋습니다. 서구식 경영 모델 적용도 가능하지만 많은 시간과 훈련이 필요하기 때문에 천천히 적용하는 것이 좋습니다.

업무 위임과 감리

각 직원의 업무 범위 및 책임을 정의하고 위계질서를 세우는 것이 중요하지만, 그것이 제대로 지켜지길 바라지는 않는 것이 좋습니다. 많은 러시아인들은 자신이 상사로 생각하는 사람의 이야기나 의견만 귀를 기울입니다. 러시아인들의 실수에 대한 두려움을 이해할 필요가 있습니다. 상사와 문제에 대해 편하게 이야기 나눌 수 없는 경우 문제는 은폐될 수도 있습니다. 그러므로 이러한 성향을 이해하고, 러시아 직원이 문제를 털어놓게 할 방법에 대해 고민해야 할 필요가 있습니다. 때로는 나쁜 소식이 훨씬 가벼운 일로 포장될 수도 있습니다. 심각한 상황일 경우 러시아인들은 흔히 다양한 인맥이나 지인들을 통한 문제 해결을 선택합니다. 팀 멤버보다는 팀 리더의 관리가 필요합니다. 그들이 권한을 남용하지 않는지 지속적으로 살펴야 합니다.

팀 내 관계 관리

러시아인들은 ‘체면‘을 중요시하기 때문에 그들 작업에 대한 피드백, 의견을 조심스럽게 주는 것이 좋습니다.
가족 같은 긴밀한 관계를 중심으로 하는 팀 관계를 이해하고, 멤버가 되려면 상당한 시간이 필요하다는 점을 기억하는 것이 좋습니다. 인간관계를 유지하는 것이 매우 중요합니다. 또한, 메신저나 전화 커뮤니케이션보다 대면 커뮤니케이션이 중요합니다.
고객관리 (клиент-менеджмент), 동기 부여 기술 (техника мотивации), 홍보 (промошн) 등이 러시아에서는 새로운 개념이지만, 이에 대한 관심이 많으므로 이와 관련된 활동이나 아이디어를 장려하는 것이 좋습니다.

피드백과 코칭

러시아인들은 비판을 받아들이기 어려워하는 성향이 있기 때문에, 공식적인 피드백을 조심스럽게 하는 것이 좋습니다. 인간관계의 조화가 깨지지 않는 것이 중요합니다. 비판이 꼭 필요하다면 긍정적인 피드백과 같이 하거나, 비판만으로 끝나는 것이 아니라 어떻게 하면 업무를 더 잘할 수 있을지도 구체적으로 설명해주는 것이 좋습니다.
변화 대응관리(change management) 등 분야에서 코칭 프로그램을 장려하는 것이 좋습니다. 요즘 러시아에서 다양한 자기 계발 프로그램이나 업무 관련 코칭 교육들이 인기가 좋기 때문에, 다양한 교육 프로그램을 진행하는 것이 좋습니다. 이때 수준 높은 강사를 찾는 것이 중요합니다.

동기 부여

소속감을 강조하는 것이 좋습니다. 러시아인들은 안전, 소속감, 연관 관계 등이 동기 부여가 될 수 있습니다. 같이 일하는 팀원들에게 직장에 대한 자부심을 갖도록 격려하는 것이 중요합니다. 러시아에서는 직원 소유권이 높은 편이라 직장에서 ‘가족 같은 분위기’를 느끼는 것이 매우 중요합니다. 회사 이벤트나 행사에 적극적으로 참여하는 것이 좋습니다. 러시아인들은 종종 직원 참여 이벤트나 파티를 진행하여 직원들 간 관계 구축 및 유지와 함께 회사 내 ‘가족 같은 분위기’를 유지합니다. 직원들의 기대에 최대한 부응하는 것이 좋습니다. 생일 보너스, 의료 보험, 직원 가족 후원 등의 활동이 직원들과 좋은 관계 구축의 지름길이 될 수 있습니다.

정보 공유

러시아 파트너의 ‘얼마나 많이 버는 것인지?’ 등과 같은 이상하게 들릴 수 있는 질문에 당황하지 않는 것이 좋습니다. 러시아인들은 비밀이 많은 사람들로 보일 수 있지만, 사실 그들은 외국인들에게 많은 호기심을 가지고 있으며 왜 외국인들이 러시아 시장에 관심이 많은지도 궁금해합니다.
모든 정보를 공유하지 않는 것이 좋습니다. 러시아인들은 보통 필요에 따라 정보를 공유하는 경향이 있습니다. 모든 정보를 공유하지 않는 것은 부정적인 피드백을 방지하고 체면을 유지하려는 그들만의 방법으로 이해할 수 있습니다.
서두르지 말고 천천히 접근하는 것이 좋습니다. 외국인이 같은 구성원으로 인정을 받고 정보를 자유롭게 교환하게 되기까지는 상당한 시간이 걸릴 수 있습니다. 그래도 인내심을 가지고 노력하는 것이 좋습니다. 실내 뉴스레터 발송 및 팀 빌딩 행사 참여를 통해 러시아 파트너나 직원들의 신뢰를 점차 얻어가는 것이 좋습니다.

갈등 관리

갈등은 최대한 피하는 것이 좋습니다. 어쩔 수 없는 갈등이 생길 경우에도 상대방이 체면을 잃는 상황이 발생하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 러시아인에게 체면을 잃는 상황이 발생한다면 이를 절대로 잊지 못하기 때문입니다. 갈등 상황에서도 체면을 유지할 수 있는 방법과 전략에 대해 생각하는 것이 좋습니다. 발생한 상황에 대해서 시스템의 오류나 다른 사람의 잘못으로 전가하는 것도 방법이 될 수 있습니다. 팀 내에서 정보 공유, 다양한 토론 및 목표 설정과 달성에 대한 의견 공유 등을 장려하는 것이 갈등 발생을 예방하는 방법이 될 수 있습니다. 갈등을 풀기 위해서는 많은 사람 앞이 아니라 개인적으로 만나서 해소하는 것이 좋습니다. 또한, 커뮤니케이션 중 긍정적인 것에 대한 강조하는 것이 중요합니다. 러시아에서는 소송에 시간이 오래 걸리고 많은 비용이 필요하므로, 이것은 최후의 갈등 해결 수단으로 사용하는 것이 좋습니다.